Termini di Servizio

1. Premesse e Definizioni

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'utilizzo del sito web fremlaz.com (di seguito "Sito") e dei servizi di lead generation B2B offerti da Fremlaz (di seguito "Fremlaz", "noi" o "Fornitore").

Utilizzando il Sito o richiedendo i nostri servizi, l'utente (di seguito "Cliente" o "tu") accetta integralmente i presenti Termini.

Definizioni

"Servizi": attività di lead generation, outbound marketing, gestione campagne email e LinkedIn, booking appuntamenti qualificati
"Lead": contatto aziendale qualificato secondo i criteri ICP concordati
"Appuntamento Qualificato": meeting fissato con decision maker che risponde ai criteri concordati
"ICP" (Ideal Customer Profile): profilo del cliente ideale definito congiuntamente

2. Descrizione dei Servizi

Fremlaz offre servizi di lead generation B2B che includono:

Definizione e analisi dell'Ideal Customer Profile (ICP)
Creazione e gestione di database di contatti B2B verificati
Campagne di outbound marketing multicanale (email, LinkedIn)
Personalizzazione AI dei messaggi
Gestione follow-up e nurturing dei lead
Booking di appuntamenti qualificati con decision maker
Reportistica e analytics delle performance
Integrazione CRM

I dettagli specifici dei servizi, inclusi volumi, tempistiche e prezzi, sono definiti nel contratto individuale stipulato con ciascun Cliente.

3. Requisiti e Obblighi del Cliente

Per usufruire dei Servizi, il Cliente deve:

Essere un'azienda legalmente costituita con partita IVA attiva
Fornire informazioni accurate e complete durante la fase di onboarding
Collaborare attivamente nella definizione dell'ICP e del messaging
Garantire la capacità di gestire gli appuntamenti generati
Rispettare i termini di pagamento concordati
Non utilizzare i Servizi per attività illecite o contrarie all'ordine pubblico

3.1 Collaborazione

Il successo dei Servizi dipende dalla collaborazione attiva del Cliente. Il Cliente si impegna a:

Rispondere tempestivamente alle richieste di informazioni (entro 48 ore lavorative)
Fornire feedback costruttivi sui lead e appuntamenti generati
Rispettare gli appuntamenti fissati o comunicare tempestivamente eventuali impossibilità
Non contattare direttamente i lead bypassando il processo concordato

4. Condizioni Economiche

4.1 Prezzi e Pagamenti

I prezzi dei Servizi sono indicati nel contratto individuale e si intendono al netto di IVA. I pagamenti devono essere effettuati secondo le modalità e le scadenze indicate in fattura.

4.2 Ritardi nei Pagamenti

In caso di ritardo nei pagamenti superiore a 15 giorni:

Fremlaz si riserva il diritto di sospendere i Servizi
Saranno applicati interessi di mora pari al tasso legale maggiorato di 2 punti percentuali
Le eventuali spese di recupero crediti saranno a carico del Cliente

4.3 Rimborsi

I pagamenti effettuati non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla Garanzia Risultati di cui all'articolo 5.

5. Garanzia Risultati

Fremlaz offre una Garanzia Risultati Minimi secondo le seguenti condizioni:

La garanzia si applica a partire dal secondo mese di collaborazione
Il numero minimo di appuntamenti garantiti è specificato nel contratto individuale
Se il numero minimo non viene raggiunto, il mese successivo è gratuito

5.1 Condizioni di Applicabilità

La garanzia si applica solo se:

Il Cliente ha fornito tutte le informazioni richieste nei tempi concordati
Il Cliente ha rispettato gli appuntamenti fissati (tolleranza: max 2 no-show/mese)
Non ci sono stati cambiamenti sostanziali nell'ICP durante il mese
Il Cliente è in regola con i pagamenti

5.2 Esclusioni

La garanzia non si applica in caso di:

Cause di forza maggiore
Modifiche unilaterali richieste dal Cliente durante il mese
Mercato target troppo ristretto (meno di 500 aziende potenziali)
Mancata collaborazione del Cliente

6. Durata e Recesso

6.1 Durata

Il contratto ha una durata minima di 3 mesi (periodo pilota). Successivamente, il contratto si rinnova automaticamente di mese in mese, salvo disdetta.

6.2 Recesso

Dopo il periodo pilota, entrambe le parti possono recedere dal contratto con un preavviso scritto di 30 giorni. Il recesso deve essere comunicato via email a info@fremlaz.com.

6.3 Recesso anticipato

In caso di recesso durante il periodo pilota, il Cliente è tenuto al pagamento dei mesi residui. Fremlaz si riserva il diritto di recedere immediatamente in caso di grave inadempimento del Cliente.

7. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, grafica, logo, software) sono di proprietà di Fremlaz o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore.

Le metodologie, i processi e gli strumenti utilizzati per l'erogazione dei Servizi rimangono di proprietà esclusiva di Fremlaz.

I dati dei lead generati durante la collaborazione sono di proprietà del Cliente, che ne acquisisce la titolarità ai fini del trattamento secondo la normativa vigente.

8. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali scambiate durante la collaborazione, inclusi:

Strategie commerciali e di marketing
Dati dei clienti e prospect
Condizioni economiche del contratto
Know-how e metodologie

L'obbligo di riservatezza permane per 2 anni dalla cessazione del rapporto.

9. Conformità GDPR e Trattamento Dati

Fremlaz opera in piena conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

Tutti i database utilizzati sono GDPR-compliant
I dati vengono acquisiti solo con basi giuridiche valide
Viene adottata la procedura di double opt-in ove richiesto
È garantito il diritto di opposizione in ogni comunicazione

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy.

10. Limitazione di Responsabilità

Fremlaz non sarà responsabile per:

Danni indiretti, incidentali o consequenziali
Perdita di profitti, avviamento o opportunità commerciali
Risultati commerciali derivanti dagli appuntamenti generati
Interruzioni del servizio causate da terzi o cause di forza maggiore

La responsabilità massima di Fremlaz è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 3 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

11. Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: catastrofi naturali, guerre, atti di terrorismo, pandemie, guasti infrastrutturali, modifiche normative che rendano impossibile l'erogazione dei Servizi.

12. Modifiche ai Termini

Fremlaz si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email con un preavviso di 30 giorni e saranno efficaci dalla data indicata nella comunicazione.

La prosecuzione nell'utilizzo dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini, le parti tenteranno una risoluzione amichevole. In caso di mancato accordo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

14. Disposizioni Finali

L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta l'invalidità delle restanti clausole.

Il mancato esercizio da parte di Fremlaz di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio:

Email: info@fremlaz.com
Sito web: fremlaz.com